Trading.com chat en vivo

Haciendo clic en el botón "Comenzar chat", aceptas que tus datos personales proporcionados a través del chat sean procesados por Trading Point of Financial Instruments UK Limited, según la Política de Privacidad, con el fin de que recibas asistencia de nuestro departamento de Atención al cliente.

Si no das tu consentimiento a lo anterior, puedes contactarnos a través del Área de usuarios o en es.support.uk@trading.com.

Todas las conversaciones telefónicas entrantes y salientes, así como otras comunicaciones electrónicas (incluyendo mensajes por chat o correos electrónicos) entre nosotros serán grabadas y guardadas para control de calidad, formación y con propósitos reguladores.

Introduzca sus datos a continuación. Si ya es cliente, proporcione su ID de cuenta para que podamos brindarle un mejor apoyo.

Introducción

Como parte de nuestro funcionamiento comercial diario, necesitamos recoger información personal de nuestros clientes actuales y potenciales para ofrecerles nuestros productos y servicios, asegurando cubrir sus necesidades a la hora de proporcionar dichos productos y servicios, así como a la hora de ofrecerles la información respectiva.

Tu privacidad es de suma importancia para nosotros, y nuestra política es proteger y respetar la confidencialidad de la información y la privacidad de las personas. Esta Política de Privacidad establece cómo Trading Point of Financial Instruments UK Limited (la “compañía” o “Trading.com”) recoge, usa y gestiona la información personal que recibimos de ti, o de un tercero, en relación con nuestra provisión de servicios a ti, o la que recogemos del uso que haces de nuestros servicios y/o sitio web (es decir, www.trading.com) y/o cualquier otro sitio web y aplicaciones relacionadas incluyendo, entre otros, el Área de usuarios de la compañía. La Política de Privacidad también te informa de tus derechos en relación al tratamiento de tu información personal.

Nuestra Política de Privacidad se revisa regularmente para asegurar que se tienen en cuenta las nuevas obligaciones y tecnologías, así como cualquier cambio en nuestras operaciones y prácticas comerciales, asegurando que esté vigente en el cambiante entorno regulador. Cualquier información personal que tengamos se regirá por nuestra Política de Privacidad más reciente.

Por favor, ten en cuenta que si eres un empleado existente y/o anterior de la compañía, un solicitante de empleo, un contratista de la compañía o un proveedor de servicios, tu información personal será usada en relación con tu contrato laboral o con tu relación contractual, según corresponda.

Esta Política de Privacidad aplica a las actividades de procesamiento realizadas por Trading.com con los datos personales de sus clientes actuales y potenciales, visitantes del sitio web y empleados. Esta Política de Privacidad no aplica a sitios web operados por otras organizaciones u otros terceros.

Trading.com es un nombre comercial de Trading Point of Financial Instruments UK Limited.

Trading Point of Financial Instruments UK Limited está licenciada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), bajo el número de licencia 705428, con su oficina registrada en Citypoint Building, 1 Ropemaker Street, London, EC2Y 9HT, United Kingdom. La compañía también está registrada en la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido, con el número de registro ZA207621.

La compañía respeta la privacidad de cualquier usuario que acceda a su/s sitio/s web y, por tanto, su compromiso es tomar todas las medidas necesarias para proteger a cualquier cliente existente o potencial, solicitantes y visitantes web.

La compañía mantiene los datos personales de sus clientes actuales y potenciales conforme a las legislaciones y reglamentos de protección de datos aplicables.

Tenemos implementadas las medidas y procedimientos técnicos y organizativos necesarios y adecuados para asegurar que tu información permanece segura en todo momento. De forma habitual, formamos y concienciarnos a nuestros empleados sobre la importancia de mantener, proteger y respetar tu información personal y privacidad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de las personas e impondremos medidas disciplinarias adecuadas, incluyendo el despido del empleado si se produjera alguna violación de la privacidad.

La información personal que nos proporcionas cuando te registras como usuario del sitio o sitios web de la compañía o de sus servicios, está clasificada como información registrada, la cual está protegida de diferentes maneras. Puedes acceder a tu información registrada tras ingresar en el Área de usuarios, introduciendo el usuario y contraseña que hayas seleccionado. Es responsabilidad tuya asegurarte de que tu contraseña solo la conoces tú y que no se la revelarás a nadie más. La información registrada se almacena en una ubicación segura y solo el personal autorizado tiene acceso a ella a través de un usuario y una contraseña. Toda la información personal se transfiere a la compañía a través de una conexión segura de 128-bit SSL y, de esta forma, se toman todas las medidas necesarias para evitar que terceros no autorizados accedan a dicha información. La información personal proporcionada a la compañía, y que no se clasifica como información registrada, también se guarda en un lugar seguro y solo el personal autorizado puede acceder a ella usando un nombre de usuario y una contraseña.

La transmisión de la información a través de Internet no siempre es completamente segura, pero la compañía intenta proteger tus datos personales tomando las precauciones adecuadas. Una vez que hayamos recibido tu información, aplicaremos procedimientos y medidas de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.

Para abrir una cuenta con nosotros, primero debes completar y enviarnos un formulario de solicitud rellenando la información requerida. Al completar este formulario, se solicita que proporciones información privada para permitir a la compañía evaluar tu solicitud y cumplir con las legislaciones pertinentes (incluyendo los reglamentos). La información que nos proporciones también puede ser usada por la compañía para informarte de sus servicios.

La información que podemos recoger de ti incluye lo siguiente:

  • nombre completo, dirección de residencia y detalles de contacto (es decir, dirección de email, número de teléfono, etc.);
  • fecha y lugar de nacimiento, género, nacionalidad;
  • información sobre tus ingresos y patrimonio, incluyendo detalles sobre la procedencia de tus fondos, activos y obligaciones, información de cuenta bancaria, estados de trading, información de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el Extranjero (FATCA) y del Estándar Común de Reporte (CRS), así como estados financieros;
  • saldos de cuenta de trading, actividad de trading, tus solicitudes y nuestras respuestas;
  • información sobre si ostentas una función pública destacable (PEP);
  • profesión y detalles del empleo;
  • datos de autentificación (por ejemplo, firma);
  • datos de ubicación;
  • desempeño, conocimientos y experiencia en trading;
  • verificación de la información, que incluye información necesaria para verificar tu identidad, como por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir (los ejemplos incluyen también información recibida de registros públicos o de otras entidades no afiliadas con nosotros). Además, podemos recoger otra información identificable, como por ejemplo número de identificación y/o número de pasaporte/identificación fiscal;
  • cualquier otra información utilizada habitualmente para identificarte y acerca de tu experiencia de trading que sea relevante para que te suministremos nuestros servicios.

Obtenemos esta información de diversas formas a través del uso que hagas de nuestros servicios, incluyendo cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones, solicitudes para la apertura de cuentas, formularios de inscripción demo, formularios de inscripción en webinarios, suscripción a nuestras actualizaciones de noticias, e información proporcionada en el transcurso de las comunicaciones del servicio de atención al cliente. También podemos recoger tu información de terceros, como por ejemplo proveedores de pago, y a través de fuentes disponibles públicamente. También mantenemos registros de tu conducta como inversor, incluyendo registros relacionados con lo siguiente:

  • productos que operes con nosotros y tu rendimiento;
  • datos históricos sobre operaciones e inversiones que hayas realizado, incluyendo la cantidad invertida;
  • tu preferencia por ciertos tipos de productos y servicios.

Podemos pedirte voluntariamente otra información personal de forma ocasional (por ejemplo, mediante encuestas o investigaciones de mercado).

Si decides no proporcionar la información necesaria para completar tu solicitud de un producto o servicio específico, puede que no podamos proporcionarte el producto o servicio solicitado.

Podemos guardar cualquier comunicación contigo, tanto electrónica, como por teléfono, en persona o de cualquier otra forma, en relación con los servicios que te ofrecemos y con nuestra relación comercial. Estas grabaciones serán de nuestra propiedad exclusiva y constituirán prueba de las comunicaciones entre nosotros. Dichas conversaciones telefónicas pueden grabarse sin el uso de un tono de advertencia o de cualquier otro aviso. Además, si visitas cualquiera de nuestras oficinas o instalaciones, podemos tener un CCTV que registre tu imagen.

Solicitante de empleo

Los datos personales se guardan en archivos del personal o dentro del sistema de Recursos Humanos de la compañía. Para los empleados tenemos un acuerdo separado de no revelación, que te proporcionaremos tras ser contratado. Los siguientes tipos de datos sobre particulares relevantes pueden ser guardados por la compañía, según sea adecuado:

  • nombre, dirección, números de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de email, género, estado civil, etc.;
  • CV y otra información recogida durante la contratación;
  • referencias de empleadores anteriores;
  • Números de la Seguridad Social;
  • Datos de condenas penales;
  • título del puesto, descripciones del puesto y grupos salariales;
  • problemas de conducta, como por ejemplo cartas expresando preocupación y expedientes disciplinarios;
  • información de desempeño interno;
  • historial/información médica o de salud;
  • códigos fiscales;
  • términos y condiciones de empleo;
  • detalles de formación.

Además, podemos solicitar otra información personal que consideremos necesaria para la contratación.

Si no logras obtener un empleo, solicitaremos tu consentimiento para guardar tus datos en caso de que surjan otras vacantes adecuadas en la compañía para las que consideremos que puedas estar interesado. Eres libre de negar tu consentimiento para esto y no habrá consecuencias por ello.

Podemos procesar tus datos personales de acuerdo a las siguientes bases y con los propósitos siguientes:

  1. Funcionamiento de un contrato

    Procesamos los datos personales para proporcionar nuestros productos y servicios, así como información relacionada con nuestros productos y servicios basada en la relación contractual con nuestros clientes (es decir, para ejecutar nuestras obligaciones contractuales). Además, el procesamiento de datos personales tiene lugar para poder completar los procedimientos de selección/aceptación de nuestros clientes.

    En vista de lo anterior, necesitamos verificar tu identidad para aceptarte como cliente y necesitaremos utilizar esos detalles para gestionar de forma efectiva tu cuenta de trading. Esto puede incluir terceros ejecutando crédito o comprobaciones de identidad en nuestro nombre. El uso de tu información personal es necesaria para que sepamos quién eres y tenemos un requerimiento legal que cumplir con las obligaciones reguladoras “Conoce a Tu Cliente” y la debida diligencia del cliente.

  2. Cumplimiento de una obligación legal

    Existen varias obligaciones legales impuestas por leyes relevantes a las que estamos sujetos, así como requisitos legales específicos (por ejemplo, leyes contra el blanqueo de dinero, leyes de servicios financieros, leyes de corporaciones, leyes del derecho a la privacidad y leyes tributarias). También existen varias autoridades supervisoras con leyes y regulaciones que debemos cumplir. Dichas obligaciones y requerimientos nos imponen actividades de procesamiento de datos personales necesarios para comprobaciones de crédito, verificación de identidad, procesamiento de pago, cumplimiento con órdenes judiciales, legislaciones fiscales u otras obligaciones de información y controles contra el blanqueo de dinero.

    Estas obligaciones aplican en varios momentos, incluyendo la selección/aceptación del cliente, pagos y comprobaciones sistémicas de gestión de riesgos.

  3. Con objeto de proteger intereses legítimos

    Procesamos datos personales para proteger nuestros intereses legítimos o de un tercero. Un interés legítimo es cuando tenemos una razón comercial o de negocios para utilizar tu información. A pesar de eso, no puede ir contra lo que es justo y mejor para ti. Ejemplos de dichas actividades de procesamiento incluyen:

    • iniciar reclamos legales y preparar nuestra defensa en litigios;
    • medios y procesos que llevamos a cabo para mantener la seguridad informática y del sistema de la compañía, evitar crímenes potenciales, seguridad de activos, controles de admisión y medidas contra intrusiones;
    • establecer sistemas de CCTV (por ejemplo, en nuestras instalaciones por motivos de seguridad);
    • medidas para gestionar el negocio y para mayor desarrollo de productos y servicios;
    • compartir tus datos personales con las entidades de nuestro grupo o con proveedores terceros con el propsito de actualizar/verificar tus datos personales, de acuerdo con el plan de cumplimiento contra el blanqueo de dinero;
    • gestión de riesgos.
  4. Has proporcionado tu consentimiento

    Nuestro almacenamiento y uso de tus datos personales está basado en tu consentimiento (diferente a las razones descritas o implícitas en esta política cuando no se requiere tu consentimiento). Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento; sin embargo, no se verá afectado cualquier procesamiento de datos personales previo a la recepción de tu revocación.

  5. Para evaluar la idoneidad de nuestros productos/servicios para los clientes
  6. Para ofrecerte productos y servicios, o información sobre nuestros productos y servicios, y para revisar tus necesidades actuales

    Cuando hayas abierto una cuenta de trading con nosotros, o cuando te hayas suscrito a una actualización o a un webinario, necesitaremos usar tu información personal para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones contigo. También es nuestro interés legítimo intentar asegurar que te estamos ofreciendo los mejores productos y servicios, de forma que, periódicamente, podemos revisar tus necesidades basándonos en nuestra evaluación de tu información personal, intentando asegurar que estás sacando provecho de nuestros productos y servicios.

  7. Para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, incluyendo servicios al cliente, y desarrollar y comerciar nuevos productos y servicios

    Ocasionalmente podemos usar la información personal que nos hayas proporcionado mediante el uso de los servicios y/o a través de encuestas a clientes, para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Nuestro interés legítimo es usar tu información personal de esta forma a fin de asegurar los estándares más altos a la hora de proporcionarle nuestros productos y servicios, y para seguir siendo líderes de la industria de servicios financieros.

  8. Para formar un perfil sobre ti

    Ocasionalmente podemos usar la información personal que nos hayas proporcionado mediante el uso de los servicios y/o a través de encuestas a clientes, para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Nuestro interés legítimo es usar tu información personal de esta forma a fin de asegurar los estándares más altos a la hora de proporcionarle nuestros productos y servicios, y para seguir siendo líderes de la industria de servicios financieros.

  9. Para investigar o resolver solicitudes o disputas

    Puede que necesitemos usar tu información personal para investigar problemas o para resolver disputas contigo, porque nuestro interés legítimo es asegurar que los problemas y disputas sean investigados y resueltos de forma puntual y eficiente.

  10. Para cumplir con las leyes aplicables, órdenes u otros procedimientos judiciales, o requerimientos de cualquier autoridad reguladora pertinente

    Puede que necesitemos usar tu información personal para cumplir con cualquier legislación y reglamento aplicable, órdenes u otros procedimientos judiciales, o requerimientos de cualquier autoridad reguladora pertinente. Hacemos esto no solo para cumplir con nuestras obligaciones legales, sino también porque nuestro legítimo interés es hacerlo.

  11. Para enviarte encuestas

    Ocasionalmente, podemos enviarte encuestas como parte de nuestro proceso de conocer las opiniones de los clientes. Es nuestro legítimo interés solicitar dichas opiniones para intentar asegurar que ofrecemos nuestros productos y servicios con los estándares más altos. Sin embargo, ocasionalmente podemos pedir que participes en otras encuestas y, si aceptas, nos basaremos en tu consentimiento para usar la información personal que recogemos como parte de dichas encuestas. Todas las respuestas a cualquier encuesta que enviemos, tanto de los comentarios de los clientes como de otro tipo, serán agregadas y despersonalizadas antes de que los resultados de dicha encuesta sean compartidos con terceros.

  12. Análisis de datos

    Las páginas y emails de nuestro sitio web pueden contener contadores de visitas o etiquetas de píxel, o cualquier otro tipo similar de herramientas de análisis de datos que nos permiten realizar un seguimiento de la recepción de correspondencia y contar el número de usuarios que han visitado nuestra página web o han abierto nuestra correspondencia. Podemos agregar tu información personal (como por ejemplo el historial de trading) con la información personal de nuestros otros clientes de forma anónima (es decir, con tus identificadores personales eliminados) para que más análisis estadísticos rigurosos de patrones generales nos puedan ayudar a ofrecerte mejores productos y servicios.

    Si tu información personal se anonimiza por completo, no requerimos una base legal puesto que la información ya no será información personal. Si tu información personal no está en forma anónima, nuestro interés legítimo es evaluar continuamente esa información personal para asegurar que los productos y servicios que ofrecemos sean relevantes para el mercado.

  13. Fines de marketing

    Podemos usar información personal para enviarte comunicaciones de marketing por email o por teléfono, o mediante otras formas acordadas (incluyendo campañas en redes sociales) para asegurar que siempre estés al tanto de nuestros últimos productos y servicios. Si te enviamos comunicaciones de marketing, lo haremos basándonos en tu consentimiento, o en nuestro interés legítimo.

    No revelaremos tu información a terceras partes con propósito de permitirles vender directamente a ti.

  14. Propósitos comerciales internos y mantenimiento de registros

    Puede que necesitemos procesar tu información personal para propósitos comerciales internos y de investigación, así como para mantener registros. Dicho proceso está en línea con nuestros intereses legítimos y es requerido para cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto puede incluir cualquier comunicación que tengamos contigo en relación con los productos y servicios que te proporcionamos y con nuestra relación. También mantendremos registros para asegurar que cumples con tus obligaciones contractuales según el acuerdo que rige nuestra relación contigo.

  15. Notificaciones legales

    Con frecuencia, la ley nos solicita que te advirtamos de ciertos cambios en productos, servicios o legislaciones. Puede que tengamos que informarte acerca de los cambios en los términos de las características de nuestros productos o servicios. Necesitamos procesar tu información personal para enviarte estas notificaciones legales. Seguirás recibiendo esta información nuestra incluso si decides no recibir nuestra información de marketing directo.

  16. Reestructuración corporativa

    Si nos sometiéramos a una reestructuración corporativa total o parcial, o si cualquiera de nuestros negocios fuese adquirido por un tercero, puede que necesitemos o decidamos usar tu información personal en relación con esa reestructuración o adquisición. Dicho uso puede implicar compartir tu información como parte de solicitudes de debida diligencia o divulgaciones conforme a acuerdos legales. Es nuestro interés legítimo usar tu información de esta forma, cumpliendo así con cualquier obligación legal que tengamos hacia ti.

  17. Seguridad física

    Si entras en cualquiera de nuestras instalaciones, podemos registrar tu imagen en nuestro CCTV por razones de seguridad. También podemos tomar tus detalles para mantener un registro de quién ha entrado en nuestras instalaciones en un día cualquiera. Es nuestro legítimo interés realizar esto para mantener un entorno laboral protegido y seguro.

La compañía no revelará ninguna información confidencial de sus clientes a un tercero, excepto: (a) en la medida en que sea requerido para cumplir con cualquier legislación, regla o reglamento aplicable; (b) si existe una obligación para revelar; (c) si nuestro legítimo interés comercial requiere la revelación; o (d) por tu solicitud o con tu consentimiento o para personas descritas en esta política. La compañía intentará realizar dichas revelaciones según el principio de “necesidad de saber”, a no ser que una autoridad reguladora indique otra cosa. Bajo dichas circunstancias, la compañía notificará al tercero en relación con la naturaleza confidencial de dicha información.

Como parte del uso de tus datos personales para los propósitos establecidos anteriormente, la compañía puede revelar tu información personal a:

  • otras entidades del grupo
  • nuestros asociados y proveedores de servicios, con fines comerciales, incluyendo terceros como por ejemplo proveedores de servicios comerciales y asesores especialistas que hayan sido contratados para proporcionarnos servicios administrativos, financieros, legales, fiscales, de conformidad, de seguros, de investigación u otros;
  • introductores comerciales con los que tenemos una relación comercial mutua;
  • partes comerciales, proveedores de crédito, cortes, tribunales y autoridades reguladoras según lo establecido o autorizado por ley;
  • proveedores de servicios de pago (PSP) y/o instituciones bancarias en relación con los problemas surgidos respecto a depósitos/retiros hacia/desde cuenta/s de trading con la compañía y/o con objeto de comenzar una investigación relacionada con dichos asuntos (por ejemplo, depósitos de terceros); y
  • cualquier persona autorizada por ti.

En caso de que la compañía revele tu información personal a terceros comerciales, como por ejemplo emisores de tarjeta u otras compañías de procesamiento de pago o bancos, para llevar a cabo los servicios solicitados por los clientes, dichos terceros pueden guardar tu información a fin de cumplir con sus obligaciones legales y de otro tipo.

Por lo general, requerimos que las organizaciones distintas a Trading Point of Financial Instruments UK Limited, que obtengan y procesen información personal, reconozcan la confidencialidad de esta información, se comprometan a respetar cualquier derecho a la privacidad del individuo y cumplan con todas las legislaciones pertinentes de protección de datos y con esta Política de Privacidad. Los proveedores terceros, como por ejemplo agencias de referencia crediticia (siempre y cuando sea aplicable) pueden mantener un registro de cualquier búsqueda realizada en nuestro nombre y pueden usar los detalles de búsqueda para ayudar a otras compañías a realizar dichas búsquedas. Por favor, ten en cuenta que el uso de su información personal por parte de terceros externos, que actúan como controladores de datos de su información personal, no está cubierto por esta Política de Privacidad y no está sujeto a nuestros estándares y procedimientos de privacidad.

Los clientes aceptan y consienten que la compañía puede, ocasionalmente, analizar los datos recogidos al visitar nuestro/s sitio/s web o por otros medios, tales como cuestionarios, con fines estadísticos para mejorar las actividades comerciales de la compañía.

Podemos transferir tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a cualquiera de nuestras compañías tenedoras y sus respectivas subsidiarias o a proveedores de servicios (es decir, procesadores) que actúan en nuestro nombre. En la medida en que transfiramos tu información fuera del EEE, nos aseguraremos de que la transferencia sea legal y que los procesadores en países terceros estén obligados a cumplir con las leyes europeas de protección de datos, o con las leyes de otros países que sean comparables y a proporcionar protecciones adecuadas en relación con la transferencia de sus datos, de acuerdo con el artículo 46 del RGPD. Si realizamos transferencias a procesadores en EE.UU., en algunos casos podemos atenernos a cláusulas contractuales estándar, reglas corporativas vinculantes, el escudo de privacidad UE-EE.UU. o a cualquier otro acuerdo aplicable equivalente.

En vista de lo anterior, tu información personal puede ser procesada por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros, para una de nuestras entidades tenedoras y sus respectivos subsidiarios, o para uno de nuestros proveedores de servicios. Dicho personal puede estar, entre otros, encargado del cumplimiento de tus solicitudes, del procesamiento de tus detalles de pago y de la provisión de servicios de soporte. Enviando tus datos personales, aceptas esta transferencia, almacenamiento y procesamiento. La compañía dará todos los pasos razonablemente necesarios para asegurar que tus datos sean tratados de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad.

Los sistemas de seguimiento usados en el/los sitio/s web de la compañía pueden recoger tus datos personales para optimizar los servicios proporcionados para los clientes actuales/potenciales. El sitio web recoge información de las siguientes formas:

  • Información del dispositivo

    Reconociendo tu dispositivo usado para acceder y usar el/los sitio/s web de la compañía, podemos proporcionarte la versión más adecuada de dicho/s sitio/s web.

  • Información de registro

    Registrando ciertas conductas en el sitio permite a la compañía realizar un seguimiento de la acción del usuario y, por tanto, solucionar cualquier problema que pueda surgir.

  • Información de ubicación

    Usando tu dirección IP nos ayudas a localizar el contenido de nuestro sitio web, que ofrecemos de acuerdo a tu país, y mejorando la experiencia del usuario en nuestro/s sitio/s web.

  • Cookies

    Las cookies son archivos de texto con una pequeña cantidad de datos enviados desde nuestro/s sitio/s web a tu navegador y se almacenan en el disco duro de tu equipo. Las cookies nos ayudan a mejorar el rendimiento de nuestro/s sitio/s web y la experiencia de nuestros visitantes, rastrear tu remitente (si existiera) y mejorar nuestras campañas publicitarias futuras.

  • Almacenamiento local

    Debes enviarnos tus documentos de validación a través del Área de usuarios de la compañía para poder activar tu cuenta de trading. Estos documentos se transmiten mediante una conexión segura de 128-bit SSL y se almacenan en una ubicación segura.

Las cookies de Internet son pequeñas cantidades de datos enviadas desde nuestro/s sitio/s web a tu navegador y son almacenadas en el disco duro de tu equipo cuando usas nuestro/s sitio/s, y pueden incluir un número de identificación único. El objetivo de la recogida de esta información es ofrecerte una experiencia más relevante y efectiva en nuestro/s sitio/s web, incluyendo la presentación de nuestras páginas web según tus necesidades o preferencias.

Las cookies se usan frecuentemente en muchos sitios web en Internet, y puedes elegir si aceptar y cómo aceptar una cookie cambiando tus preferencias y opciones en tu navegador. Quizás no puedas acceder a ciertas partes de nuestro/s sitio/s web si decides deshabilitar la aceptación de cookies en tu navegador, particularmente en el Área de usuarios de la compañía y otras partes seguras de nuestro/s sitio/s. Por tanto, te recomendamos que habilites las cookies para beneficiarte de todos nuestros servicios online.

Además, usamos cookies como medio de marketing que nos permite llegar a usuarios que previamente hayan visitado nuestro/s sitio/s web y que hayan mostrado interés por nuestros productos y servicios. Periódicamente podemos utilizar servicios de terceros, como por ejemplo Google y AdRoll, para mostrarte nuestros anuncios en Internet, según tu uso previo de nuestro/s sitio/s web. Tienes la opción de excluirte de este uso concreto de cookies en cualquier momento visitando la página de preferencias de Google Ads y la página de exclusión de DoubleClick o a medida que actualicen esos servicios.

La compañía usa cookies de identidad de sesión y cookies persistentes. Una cookie de identidad de sesión expira tras una cantidad de tiempo determinada o cuando la ventana del navegador se cierra. Una cookie persistente permanece en tu disco duro durante un período de tiempo mayor. Puedes eliminar las cookies persistentes siguiendo las indicaciones proporcionadas en el archivo de ayuda de tu navegador.

Para conocer más detalles sobre nuestra política de cookies y cómo funcionan nuestras cookies, lee nuestra Política de Cookies aquí.

Donde nuestro uso de tu información personal requiera tu consentimiento, dicho consentimiento será proporcionado de acuerdo con los términos escritos expresos que regulan nuestra relación comercial (disponibles en nuestro/s sitio/s web, y modificados ocasionalmente), o cualquier otro contrato en el que hayamos podido entrar contigo o según lo establecido en nuestra comunicación ocasional.

Si dependemos de tu consentimiento como base legal para mantener y procesar información personal, tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros, utilizando los detalles de contacto establecidos en esta Política de Privacidad.

Para nosotros es de vital importancia proteger la privacidad de tu información, tanto si interactúas con nosotros personalmente como si lo haces por teléfono, por correo, por Internet o a través de cualquier otro medio electrónico. Mantendremos tu información personal mientras mantengamos una relación comercial, en una combinación de instalaciones seguras de almacenamiento informático, archivos en papel y otros registros, y tomaremos las medidas necesarias para proteger la información personal que tenemos evitando el uso inadecuado, pérdida, acceso no autorizado, modificación o revelación.

Cuando consideremos que la información personal ya no resulte necesaria para el propósito para el que fue recogida, eliminaremos cualquier detalle que te identifique o destruiremos de forma segura los registros. Sin embargo, puede que tengamos que mantener registros durante un periodo de tiempo significativo (una vez que hayas dejado de ser nuestro cliente). Por ejemplo, estamos sujetos a determinadas leyes contra el blanqueo de dinero que requieren que conservemos la siguiente información durante un período de cinco (5) años después de que nuestra relación comercial contigo haya finalizado:

  • una copia de los documentos que utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia con el cliente;
  • pruebas de apoyo y registros de transacciones contigo y tu relación con nosotros.

Además, la información personal que mantenemos en forma de comunicación grabada, por teléfono, electrónicamente, en persona o de otra manera, se mantendrá conforme a los requisitos reguladores locales (es decir, 5 años después de que nuestra relación comercial contigo haya finalizado, o más tiempo si tienes intereses legítimos -como por ejemplo, gestionar una disputa). Si optaste por excluirte de recibir comunicaciones de marketing, mantendremos tus detalles en nuestra lista de supresión para saber que no quieres recibir estas comunicaciones.

Podemos mantener tus datos durante más de cinco (5) años en caso de que no podamos borrarlos por razones legales, reguladoras o técnicas.

Los derechos que podrían estar disponibles para ti sobre la información personal que mantenemos están descritos a continuación

Información y acceso

Si nos lo solicitas, confirmaremos si estamos procesando tu información personal y, de ser así, qué información procesamos y, si lo solicitas, te proporcionaremos una copia de esa información personal (junto con otros detalles determinados) en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de tu solicitud. Si solicitas copias adicionales, podemos cobrarte una tarifa administrativa razonable.

Rectificación

Para nosotros es importante que tu información personal esté actualizada. Tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que tu información personal sea precisa, completa y esté actualizada. Si la información personal que tenemos sobre ti es imprecisa o está incompleta, tienes derecho a que sea rectificada. Si hubiéramos revelado tu información personal a terceros, en la medida de lo posible, pondremos en tu conocimiento la rectificación. Si nos lo solicitas, y en caso de que se pueda realizar y sea legal, también te diremos con quién hemos compartido tu información personal de forma que puedas contactarles directamente.

Puedes informarnos en cualquier momento de que tus detalles personales han cambiado, enviándonos un email a es.support.uk@trading.com. La compañía cambiará tu información personal según sus instrucciones. Para proceder con dichas solicitudes, en ciertos casos necesitaremos que proporciones documentos de apoyo como prueba; es decir, información personal que debemos guardar por motivos reguladores o legales.

Borrado

Nos puedes solicitar que borremos o eliminemos tu información personal en determinadas circunstancias, como por ejemplo, si ya no la necesitamos o si retiras tu consentimiento (si procede) siempre y cuando ya no tengamos la obligación legal de retener esos datos. Dicha solicitud estará sujeta a cualquier límite de retención que debamos cumplir de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, y también estará sujeta a la sección “Almacenamiento de tu información personal y período de retención”. Si hubiéramos revelado tu información personal a terceros, en la medida de lo posible, pondremos en tu conocimiento el borrado. Si nos lo solicitas, y en caso de que se pueda realizar y sea legal, también te daremos a conocer con quién hemos compartido tu información personal de forma que puedas contactarles directamente.

Restricciones de procesamiento

Nos puedes solicitar que “bloqueemos” o suprimamos el procesamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias, como por ejemplo si impugnas la precisión de tu información personal o te opones a que la procesemos. Eso no hará que dejemos de guardar tu información personal. Te informaremos antes de que decidamos no estar de acuerdo con cualquier restricción solicitada. Si hubiéramos revelado tu información personal a terceros, en la medida de lo posible, informaremos sobre la restricción. Si nos lo solicitas, y en caso de que se pueda realizar y sea legal, también te daremos a conocer con quién hemos compartido tu información personal de forma que puedas contactarles directamente.

Portabilidad de datos

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (679/2016), tienes derecho a, en determinadas circunstancias, obtener la información personal que nos hayas facilitado (en un formato estructurado, usado comúnmente y legible por máquina) y para reutilizarla en cualquier otro lugar o para solicitarnos transferirla a un tercero de tu elección.

Objeción

Nos puedes pedir que dejemos de procesar tu información personal, y lo haremos si estamos:

  • basándonos en nuestros legítimos intereses o de alguien más para procesar tu información personal, excepto si podemos demostrar motivos legales imperiosos para el procesamiento;
  • procesando tu información personal para marketing directo; o
  • procesando tu información personal para investigación, a no ser que creamos razonablemente que dicho procesamiento sea necesario o prudente para el desempeño de una tarea llevada a cabo por interés público (como por ejemplo, por una agencia reguladora u oficial).

Toma de decisiones y parametrización automatizadas

Si hubiéramos tomado una decisión sobre ti basándonos exclusivamente en un proceso automatizado (es decir, a través de una parametrización automática) que afecte a tu capacidad para utilizar los servicios, o que tenga otro efecto significativo en ti, puedes solicitar no estar sujeto a dicha decisión a no ser que podamos demostrarte que dicha decisión sea necesaria para suscribir o ejecutar un contrato entre nosotros. Incluso si fuera necesaria una decisión para suscribir o ejecutar un contrato, puedes impugnar la decisión y solicitar intervención humana. Puede que no podamos ofrecerte nuestros productos o servicios, si aceptamos dicha solicitud (es decir, finalizaremos nuestra relación contigo).

En caso de que no quieras que usemos tu información personal, debes informar a la compañía enviando un email a dpo.uk@trading.com. Si decides hacerlo, quizás no podamos seguir proporcionando información, servicios y/o productos que hayas solicitado y no tendremos responsabilidad hacia ti al respecto.

Puedes ponerte en contacto con nuestro oficial de protección de datos en dpo.uk@trading.com.

La compañía puede revelar tu información personal según lo requerido por reglas y reglamentos, y cuando la compañía crea que la revelación es necesaria para proteger nuestros derechos o para cumplir con cualquier procedimiento, orden judicial, proceso legal servido o conforme a cuerpos reguladores gubernamentales, intergubernamentales u otros cuerpos reguladores. La compañía no será responsable del uso ilegal o no autorizado de tu información personal debido al uso inadecuado o al extravío de tus contraseñas, intervención negligente o maliciosa o de otra forma por ti o debido a tus actos u omisiones, o a una persona autorizada por ti (tanto si la autorización está permitida por los términos de nuestra relación legal contigo o no).

Nuestra Política de Privacidad se revisa regularmente para asegurar que se tienen en cuenta las nuevas obligaciones y tecnologías, así como cualquier cambio en nuestras operaciones y prácticas comerciales, asegurando que esté vigente en el cambiante entorno regulador. Cualquier información personal que tengamos se regirá por nuestra Política de Privacidad más reciente.

Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, publicaremos los cambios a esta Política de Privacidad y en otros lugares que consideremos adecuados, de forma que conozcas qué información recogemos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si existieran, la revelamos.

Si tienes una inquietud sobre cualquier aspecto de nuestras prácticas de privacidad, puedes poner una reclamación. Será tramitada con prontitud. Para enviar una queja, por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un email a complaints.uk@trading.com.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, tienes derecho a enviar una reclamación a nuestra autoridad supervisora, la Oficina del Comisionado de Información (la "ICO"). Puedes encontrar los detalles en el sitio web del comisionado en https://ico.org.uk/make-a-complaint o llamando al número 0303 123 1113.

Si tienes alguna solicitud acerca de esta Política de Privacidad, por favor, envíanos un email a es.support.uk@trading.com o a dpo.uk@trading.com.

El trading con CFD implica un riesgo elevado de pérdida